Zigarrenforum - Das Forum des guten Geschmacks
Alt 25.01.2018, 17:29   #1
gelsentrooper
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Hallo Leute,

ich möchte an der Stelle einfach mal meinen Frust ablassen.

Ich besitze seit kurzem den Befeuchter Le Veil iCigar pro DHC-60. Ich habe ihn zusammen mit einem Schrank, gebraucht erstanden. Die Sachen wurden ursprünglich bei HumidorDiscount gekauft. Die Rechnung liegt vor. Die Gewährleistungszeit von zwei Jahren wurde leicht überschritten. Laut Aussage des Vorbesitzers, hat das Gerät immer korrekt gearbeitet.

Seitdem ich ihn in Betrieb habe, misst der Befeuchter eine RLF von 80% in meinem Schrank. Meine drei Vergleichshygros messen alle knapp 70%. Wir sprechen also von einer Differenz um 10%.
Trotz Möglichkeit der manuellen Nachkalibrierung, komme ich nicht an den tatsächlichen Wert.

Deshalb hatte ich in dem Zusammenhang Humidordiscount angeschrieben und gefragt, was ich machen kann.

Ich sollte den Befeuchter zwecks Kontrolle dort hinschicken. Hörte sich soweit ja ganz gut an.
Nachdem meine Retoure gut eine Woche anscheinend übersehen wurde, hat man sich aufgrund meiner telefonischen Nachfrage unverzüglich der Sache angenommen.

Keine Stunde nach meinem Anruf bekam ich ein Mail, dass im Rahmen der Überprüfung kein Fehler am Gerät festgestellt werden konnte.
Damit gab ich mich nicht zufrieden und habe darauf hingewiesen, dass ein repräsentativer Wert nur über einen längeren Zeitraum gemessen werden kann.
Am nächsten Tag kam das nächste Mail, mit gleichem Ergebnis, wie schon zuvor.
Allerdings teilte man mir mit, dass man mir helfen will und deshalb die Steuereinheit austauscht. Alles im Rahmen der Kulanz.

Wow. Top Service, dachte ich mir. Das ist aber kulant, nach über zwei Jahren.
Voller Vorfreude packte ich das Gerät aus und schloss es an. Es schien zuerst zu funktionieren. Ich verließ den Raum. Nach einer halben Stunde kehrte ich zurück und musste feststellen, dass nun garnichts mehr ging. Die Steuereinheit konnte die Luftfeuchtigkeit nicht mehr messen und verursachte damit einen Dauerbetrieb des Lüfters.
Mittlerweile sauer, schrieb ich mal wieder ein Mail an HD. Man reagierte umgehend und veranlasste den Versand einer weiteren Steuereinheit.
Ich bin zwar total untalentiert, was Elektrik und co. angeht, aber mein logischer Menschenverstand sagte mir, dass es nicht an der Steuereinheit liegt. Allerdings bin nicht ich der Fachmann, sondern in diesem Fall HD.

Nachdem die neue Steuereinheit kam, bestätigte sich meine Vermutung. Gleicher Fehler wie zuvor.
Die Reaktion auf mein nächstes Mail machte mich dann wirklich sauer. Darin hieß es, dass man nun nichts mehr für mich tun könnte, weil alle Optionen ausgeschöpft wurden. Ich wollte meinen Augen nicht trauen.

Zusammenfassend haben wir nun folgenden Stand:
Ich habe ein funktionell intaktes Gerät dort hingeschickt, beim dem es um eine Abweichung des Wertes der RLF ging. Ich habe ein Gerät zurückbekommen, dass schlichtweg unbrauchbar ist. Ich habe nie eine kostenlose Instandsetzung verlangt. Jetzt lässt man mich im Regen stehen.

Ich unterstelle, dass der vorliegende Defekt entweder bei HD oder auf dem Transportweg ausgelöst wurde. Daher habe ich HD nun aufgefordert, das Gerät in den Zustand zu versetzen, indem ich es übergeben habe. Schließlich hat man mir mitgeteilt, dass es vor Ort einwandfrei funktioniert hat.

Edit:
Soeben hat man mir ein neues Gerät aus Gründen der Kulanz zum Vorzugspreis von 340 € angeboten. Was ein Schnapper...

Ich bin gespannt, wie es weitergeht.
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Alt 25.01.2018, 18:15   #2
Waffenprofi
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Hallo!

Tja, die eine Firma so die andere so...!

Bei M. Andre wäre das so nicht abgelaufen!

Gruß
Henning
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Alt 25.01.2018, 18:42   #3
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Ich frage mich auch immer wieder, warum solche Teile trotzdem empfohlen werden. Das ich ein großer MA- Fan bin ist ja kein Geheimnis.
Aber genau das hier zeigt wieder einmal warum ich andere Hersteller meide!
Auch wenn es dir vielleicht aktuell nicht hilft rate ich, wie schon hundertmal zuvor, etwas mehr auf Qualität zu achten und was richtiges zu kaufen.
Meine Zigarren sagen mehr als tausend Worte! Wer Erfolg hat, hat Recht!

Ich hoffe für dich, dass du das irgendwie geregelt bekommst.

Viele Grüße

Geändert von Murof Nerragiz (25.01.2018 um 19:26 Uhr)
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Alt 25.01.2018, 18:49   #4
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Zitat:
Zitat von Murof Nerragiz Beitrag anzeigen
Aber genau hier zeigt wieder einmal warum ich andere Hersteller meide!

Meine Zigarren sagen mehr als tausend Worte! Wer Erfolg hat, hat Recht!
Zum ersten Satz: 100 % ... allerdings wäre wohl auch Tannat eine Alternative!

Zum zweiten Satz: nun trommel man nicht so...!

Gruß
Henning
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Alt 25.01.2018, 18:52   #5
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Du weißt schon, dass hier vom Befeuchter die Rede ist!?
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Alt 25.01.2018, 18:54   #6
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Zitat:
Zitat von gelsentrooper Beitrag anzeigen
Du weißt schon, dass hier vom Befeuchter die Rede ist!?
Ja sicher! Genau das ist ja der Schwachpunkt bei so einem Humidorsystem...!
Das muss vernünftig laufen und gewartet bzw. korrekt repariert werden.

Gruß
Henning
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Alt 25.01.2018, 19:04   #7
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Zitat:
Zitat von gelsentrooper Beitrag anzeigen
Zusammenfassend haben wir nun folgenden Stand:
Ich habe ein funktionell intaktes Gerät dort hingeschickt, beim dem es um eine Abweichung des Wertes der RLF ging. Ich habe ein Gerät zurückbekommen, dass schlichtweg unbrauchbar ist. Ich habe nie eine kostenlose Instandsetzung verlangt.

Soeben hat man mir ein neues Gerät aus Gründen der Kulanz zum Vorzugspreis von 340 € angeboten. Was ein Schnapper...
hi,

das ist echt ein haufen lehrgeld und das angebot auch irgendwie der hammer.

ich habe den imperator von marc andre und kann mich meinen vorrednern nur anschließen, obwohl dir das jetzt nicht viel helfen mag.

lg torsten
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Alt 25.01.2018, 19:47   #8
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Sollte ich bei HD nichts erreichen, werde ich wahrscheinlich auf Fox umsteigen und einen der intakten Lüfter damit koppeln. Mal schauen...
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Alt 25.01.2018, 19:56   #9
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Verdammt, das tut mir leid Markus!

Total ärgerlich - da hätten sie bei HD mal lieber gar nix gemacht und du hättest den Wert korrigiert

Hast du dich schon mal mit dem Hersteller Klick abgestimmt? Die sind in Deutschland nicht wirklich gut vertreten und ich könnte mir vorstellen, dass die schon versuchen würden, dich zu unterstützen
Gardist ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 25.01.2018, 20:05   #10
gelsentrooper
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Hej Sebastian,

danke für den Tipp. An den Hersteller habe ich mich bislang nicht gewandt.
Ich hätte gedacht, dass ich bei HD weiterkomme. Leider lernt man nie aus.
Ich werde deinen Tipp auf jeden Fall aufgreifen und schauen, wie dort die Bereitschaft ist.
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Alt 25.01.2018, 20:40   #11
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Zitat:
Zitat von gelsentrooper Beitrag anzeigen
Soeben hat man mir ein neues Gerät aus Gründen der Kulanz zum Vorzugspreis von 340 € angeboten. Was ein Schnapper...

Im Shop des Herstellers kostet der DCH 60 übrigens 180 Dollar, das würde sich sogar mit Versand und Zoll lohnen

Edit: Link
Gardist ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 28.01.2018, 00:46   #12
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Blöde Geschichte - aber im Zweifel würde ich mich bei den Kosten da weiter reinhängen.

Gewährleistung ist Gewährleistung und die muss der Verkäufer und nicht der Hersteller liefern.

Also Fristen setzen und abwarten :-)
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Zigarren verwandeln Gedanken in Träume - Victor Hugo
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Alt 28.01.2018, 16:29   #13
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Ich bleibe am Ball.
Es ist ein neues Datenkabel unterwegs zu mir. Die Gewährleistung ist knapp überschritten.

Irgendwie wirds schon weitergehen. Zur Not wird der intakte Lüfter mit nem Fox vermählt. Dann habe ich mein Lehrgeld hoffentlich bezahlt.
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Alt 29.01.2018, 19:26   #14
gelsentrooper
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Update:
Heute kam das neue Datenkabel. Und siehe da! Der Le Veil liest wieder RLF und Temperatur; und das in gewohnter Genauigkeit. Das heißt: +10%.
10 Grad Celsius in meiner Bar halte ich auch für unwahrscheinlich.
Ich habe die Zigarren bzw. den Schrank mit 69er Bovedas betrieben, was auch meine Hygros bestätigt haben.

Ich bleibe dabei! Das Gerät misst falsch.

Da von HumidorDiscount keine Hilfe mehr zu erwarten ist, habe ich Le Veil angeschrieben.

Also schauen wa mal...
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Alt 29.01.2018, 19:52   #15
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Warum soviel Aufregung. Meinem gebrauchten Humidor lag auch ein „Le Veil“ bei. Zeigt auch permanent um 80 % an. Na und? Der Lüfter springt dann eben <80 an. Meine vier Messgeräte zeigen um die 65-67% an. Das zählt👍🏻
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Alt 29.01.2018, 19:54   #16
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Zitat:
Zitat von cerys.edwards Beitrag anzeigen
Warum soviel Aufregung. Meinem gebrauchten Humidor lag auch ein „Le Veil“ bei. Zeigt auch permanent um 80 % an. Na und? Der Lüfter springt dann eben <80 an. Meine vier Messgeräte zeigen um die 65-67% an. Das zählt👍🏻
Dann bin ich wohl zu anspruchvoll...!

Gruß
Henning
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Alt 29.01.2018, 19:58   #17
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Warum soviel Aufregung. Meinem gebrauchten Humidor lag auch ein „Le Veil“ bei. Zeigt auch permanent um 80 % an. Na und? Der Lüfter springt dann eben <80 an. Meine vier Messgeräte zeigen um die 65-67% an. Das zählt👍🏻. Wenn manchmal gar nichts geht einfach das Datenkabel an der Kontrolleinheit neu reinschieben (DHC 56)
cerys.edwards ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 29.01.2018, 20:03   #18
gelsentrooper
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Zitat:
Zitat von Waffenprofi Beitrag anzeigen
Dann bin ich wohl zu anspruchvoll...!

Gruß
Henning
Sehe ich ähnlich!
gelsentrooper ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 29.01.2018, 20:56   #19
Murof Nerragiz
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Im Marktplatz wurde dann immer geschrieben:
Immer im Humidor bei konstanter Luftfeuchtigkeit gelagert
(regelmäßig Kabel rein/raus).

@Henning: du musst den Scheiß ja nicht rauchen!
Murof Nerragiz ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 30.01.2018, 07:43   #20
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Zitat:
Zitat von Murof Nerragiz Beitrag anzeigen

@Henning: du musst den Scheiß ja nicht rauchen!
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Alt 30.01.2018, 17:05   #21
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So...
Fox ist bestellt und Kapitel HumidorDiscount für mich geschlossen.

Amen!
gelsentrooper ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 31.01.2018, 13:33   #22
cerys.edwards
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Vielen Dank für das fachkundige Einschätzen meiner Zigarrenlagerung.
Dann muss ich meinen Scheiss eben alleine rauchen
cerys.edwards ist offline   Mit Zitat antworten
Alt 14.02.2018, 07:08   #23
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Das Elend geht weiter... Meine Bestellung des Fox von vor zwei Wochen wurde heute seitens des Lieferanten storniert. Lieferverzug! Ich denke mal, meine freundliche Mailanfrage war der eigentliche Auslöser...

Achja... Hat nichts mehr mit HD zu tun.
gelsentrooper ist offline   Mit Zitat antworten
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